1. domaine d'application et de validité
Les relations commerciales entre Complemedis SA et ses clients, en particulier les personnes qui commandent des biens et des produits de Complemedis SA, sont régies par les présentes conditions générales de vente (CGV) dans leur version actuellement en vigueur. Complemedis SA se réserve expressément le droit de modifier les CG à tout moment. La version actuellement en vigueur des CGV peut être consultée en ligne sous (www.complemedis.ch/agb). Les clients confirment avoir été informés des CGV actuellement en vigueur lors de la commande.
2. commandes
Complemedis SA n'est pas tenue d'accepter les commandes. Dans la mesure où Complemedis SA a accepté des commandes pour exécution, les personnes qui passent commande reconnaissent les présentes CGV comme faisant partie intégrante du contrat conclu entre elles et Complemedis SA, dans la mesure où aucun autre accord n'a été conclu, ce qui nécessite toujours la forme écrite.
3. assortiment de produits, prix et prestations
Complemedis SA se réserve le droit de modifier à tout moment l'assortiment de produits, les prix de vente ainsi que d'autres conditions contractuelles, en particulier le contenu et l'étendue des services qu'elle propose. Les conditions et les prix en vigueur au moment de la commande font foi, sauf accord écrit contraire. Sauf indication contraire, la taxe sur la valeur ajoutée, le cas échéant d'autres taxes fiscales ainsi que les frais d'expédition ne sont pas compris dans les prix publiés par Complemedis SA et ne sont indiqués qu'au moment de la facturation.
4. commandes et conclusion du contrat
Les informations sur les produits et les ventes publiées par Complemedis SA dans le programme de commande (Compleware), sur Internet, dans le catalogue, dans la boutique en ligne ou ailleurs, y compris les prix qui y sont mentionnés, ne constituent pas une offre ferme et sont considérées comme étant sans engagement. Une commande peut être passée par courrier, par téléphone, par fax, par e-mail ou par Internet (programme de commande Compleware). Une confirmation de commande par Complemedis SA ou la livraison font office de déclaration d'acceptation. Au moment de la commande, le lieu d'achat doit être défini par la personne qui passe la commande. Les thérapeutes informent en principe sur les lieux d'achat légalement autorisés pour les produits thérapeutiques, les personnes passant commande ayant le droit de choisir librement le lieu d'achat qu'elles souhaitent parmi les lieux d'achat légalement autorisés.
5) Livraison et modalités particulières pour la livraison de produits thérapeutiques
Complemedis SA exécute les commandes le plus rapidement possible. La disponibilité des matières premières végétales et autres peut, dans certains cas, entraîner des retards de livraison. La livraison de produits thérapeutiques à l'attention des personnes qui passent commande est effectuée par envoi direct (envoi postal) aux personnes qui passent commande, pour autant que la commande soit basée sur une ordonnance médicale ou que la commande concerne une ordonnance ou un produit thérapeutique pouvant être classé dans la catégorie de remise E. La livraison de produits thérapeutiques à l'attention des personnes qui passent commande s'effectue au cabinet du médecin prescripteur ou du thérapeute prescripteur, dans la mesure où ce dernier dispose, en vertu du droit cantonal, de l'autorisation de remettre directement aux patients le produit thérapeutique fabriqué par Complemedis SA. Dans tous les autres cas, les produits thérapeutiques sont livrés à une pharmacie partenaire de Complemedis à l'attention des clients, qui sont tenus de venir chercher les préparations/commandes qu'ils ont commandées. Les commanditaires sont responsables de la communication de l'adresse de livraison complète et correcte. Les frais supplémentaires occasionnés à Complemedis SA en raison d'adresses de livraison communiquées de manière incorrecte peuvent être facturés aux clients.
6. obligation de remise et d'enlèvement
Il n'existe aucune relation contractuelle entre la personne qui passe commande et le centre de remise (médecin, thérapeute, pharmacie partenaire de Complemedis, voir CG, chiffre 5, Livraison) concernant le produit/médicament commandé à Complemedis SA. Le centre de distribution est tenu de remettre la livraison de Complemedis aux personnes autorisées à la réceptionner (clients ou personnes mandatées par ces derniers pour venir la chercher), mais uniquement sur la base des relations contractuelles internes entre lui et Complemedis SA. Les personnes qui passent commande sont tenues de retirer/réceptionner à temps la livraison mise à leur disposition au point de retrait, mais uniquement sur la base des relations contractuelles avec Complemedis SA.
7. facturation et obligation de paiement
La facturation par Complemedis SA s'effectue directement auprès des personnes qui passent commande. En règle générale, les factures sont jointes à la livraison. Les factures sont payables par les clients directement à Complemedis SA dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture, sans déductions (escomptes) de quelque nature que ce soit. Si le paiement n'est pas effectué dans les délais, Complemedis SA facture 20 CHF lors du deuxième rappel.
8 Réserve de propriété, avantages et risques
Les produits fabriqués sur ordre des personnes passant commande ou les marchandises livrées d'une autre manière restent la propriété de Complemedis SA jusqu'à la conclusion complète du contrat entre les personnes passant commande et Complemedis SA. Après la remise des produits fabriqués sur ordre du client à la Poste Suisse ou à un service de transport mandaté par Complemedis SA ou directement au client (enlèvement par ses soins), les profits et les risques de la marchandise sont transférés au client. Les réclamations concernant les livraisons et l'exécution de la commande défectueuses doivent être adressées par écrit à Complemedis SA immédiatement, au plus tard cinq jours ouvrables après la réception de la livraison. Les marchandises défectueuses seront contrôlées par Complemedis SA et, le cas échéant, remplacées.
9. qualité et droit de retour
Complemedis SA se procure les produits et les matières premières dans la meilleure qualité possible disponible sur le marché. La pureté, la sécurité et l'identité de tous les produits disponibles chez Complemedis SA sont contrôlées en Suisse selon des critères très stricts. Une reprise par Complemedis SA dans un délai de 14 jours est possible pour les emballages scellés avec un sceau et un emballage intacts. Les frais de port pour le retour sont à la charge de la personne qui passe la commande.
10. protection des données
Complemedis SA est tenue de protéger les données personnelles qu'elle reçoit des personnes passant commande dans le cadre de la relation commerciale, de ne pas en faire un usage abusif et, en particulier, de ne pas les transmettre à des tiers (obligation de confidentialité), à moins que les personnes passant commande n'aient expressément consenti à une transmission, par exemple à l'assurance. Complemedis SA est en droit de saisir, d'enregistrer et de traiter les données personnelles qui lui sont transmises par les personnes passant commande dans le cadre de la relation commerciale afin de remplir les obligations qui lui incombent en vertu du processus de commande et de les utiliser aux fins appropriées et nécessaires dans le contexte médical pertinent. Lors du traitement de ces données, Complemedis SA est tenue de respecter les dispositions pertinentes du droit national et européen. En concluant un accord de coopération, les responsables des centres de collecte sous contrat avec Complemedis SA s'engagent à faire de même.
11. litiges, droit applicable et juridiction compétente
En cas de litiges résultant de relations contractuelles entre les personnes passant commande et Complemedis SA, seul le droit suisse est applicable. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM, Convention de Vienne) est expressément exclue. Les tribunaux ordinaires du siège de Complemedis SA sont compétents pour le jugement. Complemedis SA a également le droit d'intenter une action en justice au siège de la partie impliquée.
Complemedis SA
Complemedis SA, Conditions générales de vente CG, version février 2023
