1 Ambito di applicazione e validità

Il rapporto commerciale tra Complemedis AG e i suoi clienti, in particolare gli acquirenti di merci e prodotti di Complemedis AG, è regolato dalle presenti Condizioni Generali di Contratto (CG) nella versione attualmente in vigore. Complemedis AG si riserva espressamente il diritto di modificare le CG in qualsiasi momento. La versione attualmente in vigore delle CGC può essere consultata online all'indirizzo (www.complemedis.ch/agb). I committenti confermano di essere stati informati delle CGC in vigore al momento dell'ordine.

2. Ordini

Complemedis AG non è obbligata ad accettare ordini. Nella misura in cui la Complemedis SA abbia accettato ordini da eseguire, i committenti riconoscono le presenti CGC come parte integrante del contratto stipulato tra loro e la Complemedis SA, a meno che non siano stati presi altri accordi, che devono sempre essere in forma scritta.

3 Gamma di prodotti, prezzi e servizi

Complemedis AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la gamma dei prodotti, i prezzi di vendita e le altre condizioni contrattuali, in particolare il contenuto e la portata dei servizi offerti da Complemedis AG. Se non diversamente concordato per iscritto, si applicano le condizioni e i prezzi validi al momento dell'ordine. Salvo diversa indicazione, l'IVA, eventuali altri oneri fiscali e le spese di spedizione non sono inclusi nei prezzi pubblicati da Complemedis AG e saranno indicati solo in fattura.

4 Ordini e conclusione del contratto

Le informazioni sui prodotti e sulle vendite pubblicate da Complemedis AG nel programma di ordinazione (Compleware), su Internet, nel catalogo, nel web shop o altrove, insieme ai prezzi ivi indicati, non costituiscono un'offerta vincolante e sono soggette a modifiche. L'ordine può essere effettuato per posta, per telefono, per fax, per e-mail o via Internet (programma di ordinazione Compleware). In alternativa, una conferma d'ordine da parte di Complemedis AG o la consegna della merce varranno come dichiarazione di accettazione. Il committente deve specificare il luogo di acquisto al momento dell'ordine. In linea di massima, i terapeuti forniscono informazioni sui luoghi di fornitura degli agenti terapeutici consentiti dalla legge, in modo che gli ordinanti abbiano il diritto di scegliere liberamente il luogo di fornitura preferito tra quelli consentiti dalla legge.

5 Consegna e modalità speciali di consegna degli agenti terapeutici

Complemedis AG evade gli ordini nel più breve tempo possibile. La disponibilità di erbe e altre materie prime può causare ritardi nella consegna in singoli casi. I rimedi vengono consegnati all'ordinante tramite spedizione diretta (per posta), a condizione che l'ordine sia basato su una prescrizione medica o che l'ordine riguardi una prescrizione o un rimedio che può essere assegnato alla categoria di dispensazione E. La consegna degli agenti terapeutici al committente avviene presso lo studio del medico prescrittore o del terapeuta prescrittore, nella misura in cui quest'ultimo è autorizzato dalla legge cantonale a dispensare l'agente terapeutico prodotto da Complemedis AG direttamente al paziente ordinante. In tutti gli altri casi, gli agenti terapeutici vengono consegnati a una farmacia partner di Complemedis per il committente, presso la quale quest'ultimo è tenuto a ritirare i preparati/gli ordini effettuati. L'ordinante è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. I costi aggiuntivi sostenuti da Complemedis SA a causa di indirizzi di consegna non correttamente comunicati possono essere addebitati al committente.

6 Obbligo di consegna e ritiro

Non esiste alcun rapporto contrattuale tra l'ordinante e il centro di dispensazione (medico, terapeuta, farmacia partner di Complemedis, vedi CG, punto 5, Consegna) per quanto riguarda il prodotto/medicinale ordinato presso Complemedis SA. Il centro di dispensazione è tenuto a consegnare la fornitura Complemedis alle persone autorizzate a riceverla (ordinanti o persone da loro autorizzate a ritirarla), ma ciò si basa esclusivamente sul rapporto contrattuale interno tra esso e Complemedis AG. I committenti sono tenuti a ritirare/ricevere tempestivamente la fornitura pronta per loro presso il punto di ritiro, ma ciò si basa esclusivamente sul rapporto contrattuale con la Complemedis SA.

7 Fatturazione e obbligo di pagamento

Complemedis AG fatturerà direttamente al committente. Le fatture sono solitamente allegate alla consegna. Le fatture devono essere pagate dal committente direttamente a Complemedis AG entro 30 giorni dalla data della fattura, senza detrazioni (sconti) di alcun tipo. In caso di mancato pagamento nei tempi previsti, Complemedis SA addebiterà CHF 20.- al secondo sollecito.

8 Riserva di proprietà, beneficio e rischio

I prodotti fabbricati per conto del committente o la merce consegnata in altro modo restano di proprietà della Complemedis SA fino alla completa conclusione del contratto tra il committente e la Complemedis SA. Una volta che i prodotti fabbricati per conto del committente sono stati consegnati alla Posta Svizzera o a un servizio di trasporto incaricato da Complemedis SA o direttamente al committente (ritiro in proprio), l'utilità e il rischio della merce passano al committente. I reclami relativi a consegne difettose e all'esecuzione dell'ordine devono essere inoltrati per iscritto a Complemedis AG immediatamente, al più tardi cinque giorni lavorativi dopo il ricevimento della consegna. La merce difettosa sarà controllata da Complemedis AG e, se necessario, sostituita.

9 Qualità e diritto di recesso

Complemedis AG si procura prodotti e materie prime della migliore qualità possibile disponibile sul mercato. Tutti i prodotti disponibili presso Complemedis AG sono testati in Svizzera secondo i più severi criteri di purezza, sicurezza e identità. Le restituzioni da parte di Complemedis AG entro 14 giorni sono possibili per le confezioni sigillate con un sigillo intatto e un imballaggio non danneggiato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'ordinante.

10. protezione dei dati

La Complemedis SA è tenuta a proteggere i dati personali ricevuti dal committente nell'ambito del rapporto commerciale, a non farne un uso improprio e in particolare a non trasmetterli a terzi (obbligo di riservatezza), a meno che il committente non abbia espressamente acconsentito alla loro trasmissione, ad esempio alla compagnia assicurativa. Complemedis AG ha il diritto di raccogliere, conservare ed elaborare i dati personali ricevuti dal committente nell'ambito del rapporto commerciale, al fine di adempiere agli obblighi derivanti dal processo di ordinazione e di utilizzarli per gli scopi appropriati e necessari nell'ambiente medico in questione. Nel trattare tali dati, Complemedis AG è tenuta a rispettare le disposizioni di legge nazionali ed europee in materia. Con la stipula di un contratto di collaborazione, i responsabili dei centri di raccolta convenzionati con Complemedis AG si impegnano a fare altrettanto.

11 Controversie, legge applicabile e foro competente

In caso di controversie derivanti da rapporti contrattuali tra il committente e Complemedis SA, si applica esclusivamente il diritto svizzero. È espressamente esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG, Convenzione di Vienna). Il foro competente è quello ordinario della sede legale della Complemedis SA. In alternativa, Complemedis SA ha il diritto di agire in giudizio presso il domicilio della parte interessata.

Complemedis AG

© Complemedis AG, Condizioni generali di contratto, versione febbraio 2023